Retour en Garantie
Klachten
Heb je een klacht of vraag over onze producten? Mail ons, eventueel met foto's, naar info@lini.shop en wij zullen je vraag in behandeling nemen en z.s.m. antwoorden.
Vergeet niet: De meubels worden in Indonesië handgemaakt van rotan, een natuurproduct. Al onze items zijn daarom uniek. Ieder rotan artikel kan imperfecties, kleurvariaties en kleine verschillen bevatten en dit wordt dan ook niet als defect beschouwd, een uitstekende spijker of een losgelaten verbindingsband evenmin. Voor verzending worden alle items ook uitgebreid door ons gecontroleerd.
Bestelling annuleren
Als je van gedachten bent veranderd, kun je de bestelling annuleren voordat deze wordt klaargemaakt voor verzending naar onze bezorgpartners. Neem contact met ons op en wij zullen je bestelling annuleren en de betaling terugstorten. Wanneer je bestelling al is opgehaald door onze bezorgpartner is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Retour of Ruilen
Als een item niet aan je verwachtingen voldoet mag het altijd geretourneerd worden binnen 14 dagen. Bestellingen die zijn betaald via Klarna kunnen niet worden geruild. Die bestellingen kunnen worden geretourneerd en het gewenste item kan worden besteld d.m.v. een nieuwe bestelling.
Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@lini.shop met daarin de volgende gegevens:
- Naam
- Ordernummer
- Product
- Eventueel reden van retour
Zodra wij je mail hebben ontvangen sturen wij je een bevestiging en adres waar het naar geretourneerd mag worden.
Let op!
Het product dient onbeschadigd en met alle labels en originele verpakkingen te worden geretourneerd. De kosten voor retourneren zijn altijd voor de koper. Producten die door ons eigen bezorgteam op afspraak zijn geleverd, worden ook weer op de zelfde wijze opgehaald. Zodra je ons op de hoogte hebt gesteld van de retourzending kunnen wij desgewenst het transport regelen. Ook hier geldt dat de kosten voor de koper zijn €50,- binnen NL en €75,- voor België.
Producten die niet binnen 14 dagen zijn geretourneerd of niet voorzien zijn van labels en originele verpakkingen zullen niet door ons worden aangenomen.
Na dat het product aan ons is geretourneerd en in onze opslag is aangekomen waar ze op eventuele schade worden gecontroleerd gaan we over op terugbetaling. Wij streven binnen 14 werkdagen een volledige terugbetaling (minus ophaalkosten van ons ophaalteam als dit voor jou geldt). Wij kunnen je alleen terugbetalen volgens de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. Heb je een bestelling geannuleerd die nog niet verzonden werd? Dan wordt je order onmiddellijk terugbetaald: het bedrag zal binnen enkele werkdagen tot maximaal een week op je rekening staan afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode.
Garantie
Wij garanderen dat het betreffende product gedurende een periode van 6 maanden vanaf de oorspronkelijke besteldatum vrij is van fabricage- en materiaalfouten. Garantie geldt alleen op het frame van het meubel en niet voor losgelaten (verbindings)banden en/of loslatende spijkers. Mocht er een fabricagefout en/of materiaalfout ontstaan binnen de garantieperiode van het aangekochte product? Dan zullen wij het product repareren en/of ruilen voor een ander exemplaar van dezelfde waarde. Kosten voor verzending en retourneren vallen hierbuiten. Een dergelijke reparatie of vervanging van het product kan uiteraard niet worden uitgevoerd zonder aantonen van het defect en vertoning van aankoopbewijs.
Rotan is een natuurproduct en dient zorgvuldig mee om te gaan. Wij adviseren onze blog te lezen over hoe je rotan mooi houdt. https://www.lini.shop/blogs/wil-je-weten-hoe-je-rotan-lang-mooi-houdt
Garantiebeperkingen:
Deze garantie omvat niet:
- Schade die ontstaat door verkeerd gebruik van het product, binnens- of buitenshuis. Of voor gebruik bij verhuur of andere doeleinden.
- Schade die ontstaat door onjuiste of onvoldoende onderhoud en verzorging.
- Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid, ongevallen of transportschade.
- Verkleuring / beschadiging / verwering door weersomstandigheden.
- Ontevredenheid met het product buiten de retourtermijn.
- Items die verkocht zijn als B-keuze.